Política de Privacidad · Versión 1.1 · Actualizada 15 de octubre de 2026

Política de Privacidad

Aviso. Este documento describe cómo Lifty accede, recopila, usa, comparte y protege datos de usuarios y del dispositivo en el sitio web y en las aplicaciones móviles Lifty Pasajero (com.lifty.passenger) y Lifty Conductor (com.lifty.conductor). Está redactado para cumplir la Ley 25.326 (Argentina) y los requisitos de la política de Datos del Usuario de Google Play (divulgación, consentimiento, seguridad de los datos, eliminación de cuentas e identificadores). No sustituye el asesoramiento de un abogado matriculado. Consultas: admin@liftyviajes.com.

1. Responsable del tratamiento y contacto de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es el operador de la plataforma Lifty (también identificada en tiendas y en este sitio como Lifty / Lifty Viajes), servicio de movilidad con foco inicial en Villa Dolores, Provincia de Córdoba, República Argentina.

• Nombre comercial / apps: Lifty, Lifty Pasajero, Lifty Conductor
• Correo de privacidad y derechos: admin@liftyviajes.com
• WhatsApp (soporte operativo): +54 9 3544 684099
• Sitio web: https://web.liftyviajes.com
• Eliminación de cuenta (web): https://web.liftyviajes.com/eliminar-cuenta

La entidad que figure en la ficha de Google Play / App Store de las apps Lifty es la misma a la que se refiere esta política. Cuando se formalicen o actualicen razón social, CUIT y domicilio legal, se publicarán en esta sección sin demora y se mantendrá coherencia con la ficha de las tiendas. Hasta entonces, el canal oficial de privacidad es el correo indicado.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica al tratamiento de datos en:

• el sitio web de Lifty (páginas informativas, legales y formularios);
• la aplicación móvil Lifty Pasajero (paquete Android com.lifty.passenger);
• la aplicación móvil Lifty Conductor (paquete Android com.lifty.conductor);
• el backend, bases de datos, autenticación, almacenamiento, notificaciones, mapas y demás servicios necesarios para cuentas, viajes, pagos habilitados y soporte.

El uso de las apps también se rige por los Términos y Condiciones. Si hay conflicto entre un resumen y esta política completa, prevalece esta política.

3. Datos a los que accedemos, recopilamos, usamos y compartimos

Según el rol (pasajero, conductor o visitante web) y las funciones que uses, podemos tratar las categorías siguientes. Solo recopilamos lo razonablemente necesario para la funcionalidad del servicio, la seguridad, el cumplimiento legal o el soporte.

3.1 Identidad y cuenta

• Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono.
• Credenciales de acceso, tokens de sesión y datos de verificación (por ejemplo códigos OTP por email o SMS cuando estén habilitados).
• Documento de identidad u otros datos de verificación de identidad cuando el onboarding o la normativa lo exijan (en especial conductores).
• Fotografía de perfil, si la cargás.
• Datos de inicio de sesión con proveedores de identidad de terceros (por ejemplo Google), en la medida en que los autorices.

3.2 Viajes y geolocalización

• Origen, destino, ruta estimada o registrada, horarios y estado del viaje.
• Ubicación del dispositivo (coordenadas GPS y precisión) mientras el servicio lo requiera para solicitar, asignar, seguir o finalizar un viaje. Ver sección 5.
• Historial de viajes asociados a tu cuenta.
• Calificaciones, cancelaciones y motivos relacionados al viaje, cuando existan.

3.3 Conductores, vehículos y documentación

• Documentación de habilitación, licencia de conducir, datos del vehículo, seguros y demás requisitos de onboarding y verificación que Lifty o la jurisdicción exijan.
• Imágenes o archivos capturados con cámara o galería / selector de documentos para verificación (foto de perfil, DNI, licencia, seguro, etc.).
• Estado de habilitación, métricas operativas y comunicaciones del servicio.

3.4 Pagos y facturación

• Datos necesarios para procesar o registrar pagos electrónicos habilitados, comisiones a conductores, métodos de pago y reclamos de cobro, a través de pasarelas de pago cuando corresponda.
• Lifty no pretende almacenar números completos de tarjetas de pago: el procesamiento de datos sensibles de pago suele ocurrir en proveedores certificados. Podemos conservar identificadores de método de pago, últimos dígitos, marca y estado de la operación.

3.5 Comunicaciones

• Mensajes de soporte, formularios web, chat in-app cuando esté habilitado, y registros de contacto (email o WhatsApp).
• Tokens de notificaciones push y preferencias de notificación.

3.6 Datos técnicos y del dispositivo

• Modelo y sistema operativo del dispositivo, versión de la app, idioma, zona horaria, logs técnicos y de diagnóstico razonables para seguridad, estabilidad y soporte.
• Identificadores de instalación / dispositivo que se pueden restablecer o de alcance limitado (por ejemplo identificadores de push, IDs de sesión o de instalación de la app), usados para autenticación, notificaciones, prevención de abuso y operación del servicio. Ver sección 6 y sección 7.
• No recopilamos de forma intencional identificadores de hardware persistentes de telefonía tales como IMEI, IMSI o número de serie de la SIM con el fin de vincularlos a datos personales o a identificadores restablecibles.

3.7 Datos que no buscamos

• No accedemos a la agenda de contactos del dispositivo ni publicamos contactos no públicos de los usuarios.
• No leemos SMS ni el registro de llamadas como parte del servicio de movilidad (salvo que en el futuro una función lo requiera de forma explícita y se actualice esta política y los permisos correspondientes).
• No inventariamos otras apps del dispositivo con fines ajenos al servicio.
• No vendemos datos personales ni sensibles de los usuarios (ver sección 11).

4. Finalidades y bases legítimas

Tratamos datos para finalidades tales como:

• crear, autenticar y administrar cuentas de pasajero y conductor;
• solicitar, asignar, ejecutar, seguir y registrar viajes;
• calcular o informar tarifas y gestionar medios de pago habilitados;
• verificar identidad y documentación de conductores;
• enviar notificaciones operativas (estado del viaje, seguridad, cuenta);
• prevenir fraude, abuso, spam y riesgos de seguridad;
• brindar soporte y responder consultas;
• cumplir obligaciones legales, municipales o de autoridad competente;
• mejorar la calidad del servicio con análisis agregados o seudonimizados cuando sea posible;
• contactar interesados que dejaron datos en la web (proyecto en desarrollo / información institucional).

En el marco de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (Argentina) y normas complementarias, el tratamiento se apoya, según el caso, en el consentimiento del titular, en la ejecución de la relación contractual o precontractual con el usuario, en el cumplimiento de deberes legales, y en intereses legítimos de Lifty compatibles con los derechos de las personas (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), sin menoscabar derechos irrenunciables.

Limitamos el acceso, la recopilación, el uso y el uso compartido de datos sensibles y personales a las finalidades de la funcionalidad del servicio divulgadas en esta política y a las expectativas razonables de los usuarios. No usamos datos de ubicación ni identificadores de dispositivo para publicidad personalizada de terceros.

5. Geolocalización (ubicación del dispositivo)

La ubicación es necesaria para el servicio de movilidad: sin ella no es posible ubicar el origen de un viaje, asignar conductores cercanos, mostrar estimaciones, hacer seguimiento del traslado ni completar el registro operativo del viaje.

• Lifty Pasajero: ubicación en primer plano (mientras usás la app) para fijar el origen, mostrar el mapa y conductores cercanos, y seguir el viaje en curso.
• Lifty Conductor: ubicación en primer plano mientras la app está en uso para mostrarte en el mapa, recibir ofertas cercanas y navegar hacia el pasajero / destino durante el viaje.
• Ubicación en segundo plano: en la versión actual de las apps, no está habilitada la recopilación de ubicación en segundo plano (permisos de background location desactivados). Si en el futuro se habilita (por ejemplo para conductores online con la app minimizada), se actualizará esta política, la sección de Seguridad de los datos de Play Console y se mostrará una divulgación destacada in-app antes de solicitar el permiso, con consentimiento afirmativo del usuario.

Lifty no usa la ubicación con fines ajenos al servicio descrito (matching, seguimiento de viaje, seguridad operativa y soporte). Podés limitar o revocar permisos de ubicación desde el sistema operativo; si lo hacés, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

Ejemplo de divulgación (formato alineado a Google Play): “Lifty recopila datos de ubicación para permitir la solicitud y el seguimiento de viajes mientras usás la aplicación.”

6. Identificadores de dispositivo (política de Datos del Usuario)

Google Play prohíbe vincular identificadores de dispositivos persistentes (por ejemplo IMEI, IMSI o número de serie de SIM) con identificadores que se pueden restablecer o con datos personales y sensibles de los usuarios, salvo excepciones limitadas de telefonía o administración empresarial que no aplican a Lifty.

Qué hacemos:

• Usamos identificadores de instalación, de sesión, de push y datos técnicos del dispositivo necesarios para autenticación, notificaciones, seguridad y operación del servicio.
• No diseñamos el producto para recopilar IMEI, IMSI ni número de serie de SIM, ni para vincularlos con el ID de publicidad de Android (AAID), con la ubicación u otros datos personales.
• Exigimos a los SDKs integrados el mismo estándar: no deben asociar IDs persistentes de hardware con datos personales o IDs restablecibles dentro de nuestras apps. Si un SDK no puede configurarse para cumplir, no se integra o se remueve.

Qué no hacemos:

• No vinculamos IMEI (u otros IDs persistentes de telefonía) con la ubicación del usuario.
• No permitimos que SDKs de terceros en la app asocien el ID de publicidad de Android con números de serie de SIM u otros IDs persistentes.
• No vendemos ni transferimos identificadores de dispositivo a cambio de contraprestación económica.

7. ID del Conjunto de Aplicaciones (App Set ID)

Android puede exponer un ID del Conjunto de Aplicaciones (App Set ID) destinado a casos de uso esenciales no publicitarios, como análisis y prevención de fraude.

• Uso permitido en Lifty: si se utiliza, será únicamente para análisis técnicos, diagnóstico, integridad de la app y prevención de fraude o abuso — no para personalización de anuncios ni medición publicitaria.
• Asociación: no conectamos el App Set ID con el ID de publicidad de Android (AAID) ni con datos personales o sensibles con fines de publicidad.
• Transparencia: la recopilación y el uso del App Set ID, cuando ocurra, queda divulgada en esta política. Si la ley aplicable exige consentimiento adicional, se obtendrá de forma válida.

8. Permisos de tiempo de ejecución, divulgación destacada y consentimiento

Cuando el acceso, la recopilación, el uso o el uso compartido de datos sensibles o del dispositivo pueda no caber en las expectativas razonables del usuario (por ejemplo recopilación en segundo plano), Lifty cumplirá los requisitos de divulgación destacada y consentimiento afirmativo de Google Play:

• La divulgación se muestra dentro de la app, durante el uso normal, antes de pedir el permiso o el consentimiento, y describe qué datos se tratan y para qué.
• No se considera consentimiento salir de la pantalla, pulsar atrás/inicio, ni ventanas que se descarten solas.
• Se requiere una acción afirmativa clara (por ejemplo “Aceptar” o casilla de verificación) antes de acceder a datos sensibles cuando corresponda.
• Los permisos de Android de tiempo de ejecución (ubicación, cámara, notificaciones, galería, etc.) se solicitan solo cuando la función lo necesita.

Permisos típicos según app (pueden variar por versión de SO):

• Ubicación (cuando la app está en uso): viajes, mapa y matching.
• Cámara / galería / documentos: foto de perfil; en conductor, además documentación de verificación.
• Notificaciones: estado de viaje, seguridad y mensajes operativos.

9. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir o permitir el tratamiento de datos solo en estos casos:

• Entre usuarios del viaje: datos mínimos necesarios para el servicio (por ejemplo nombre o alias, foto de perfil, datos del vehículo, ubicación en curso del viaje, estado del viaje).
• Proveedores de servicios (encargados): infraestructura cloud, base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos, mapas y geocodificación, mensajería y push, correo transaccional, pasarelas de pago y herramientas de diagnóstico. Tratan datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio a Lifty.
• Autoridades: cuando una solicitud legal válida, una orden judicial o la normativa aplicable lo exijan.
• Operaciones societarias: fusión, adquisición o reorganización, con notificación adecuada cuando corresponda.

Lifty sigue siendo responsable de que el código de terceros integrado y las prácticas de esos terceros respecto de los datos de usuarios de nuestras apps cumplan las políticas de Google Play y esta política, en la medida aplicable.

10. SDKs, proveedores e integraciones de terceros

Las apps y el backend pueden integrar servicios de terceros. La lista puede actualizarse; las categorías principales son:

• Autenticación, base de datos, storage y realtime: Supabase (y infraestructura asociada).
• Hosting / cloud del backend y de la web: proveedores de cloud y despliegue (por ejemplo entornos de desarrollo y hosting estático de la web).
• Mapas y geocodificación: servicios de mapas (por ejemplo MapLibre en cliente y APIs de geocoding / direcciones vía backend).
• Notificaciones push: Expo Notifications / Firebase Cloud Messaging (FCM) según plataforma.
• Correo transaccional: Resend u otro proveedor de email equivalente.
• Pagos: pasarelas habilitadas (por ejemplo Mercado Pago u otras que se indiquen en la app), cuando el cobro electrónico esté activo.
• Identidad / KYC de conductores: proveedores de verificación cuando se habiliten en onboarding.
• Inicio de sesión social: Google (OAuth), si el usuario elige esa opción.

Estos terceros pueden tratar datos técnicos o personales según sus propias políticas. No autorizamos a SDKs a vender datos personales o sensibles recopilados en nuestras apps. Si un SDK recopila datos sensibles por defecto, Lifty configurará o limitará esa recopilación y, cuando Google Play lo requiera, aportará evidencia de divulgación y consentimiento in-app.

Lifty no está dirigida a niños; no integramos SDKs no aprobados para servicios dirigidos a menores.

11. No venta de datos personales o sensibles

Lifty no vende datos personales ni sensibles de los usuarios. “Venta” significa el intercambio o la transferencia de esos datos a un tercero a cambio de una contraprestación económica. Las transferencias iniciadas por el usuario (por ejemplo usar una función para enviar información a un tercero que el usuario elige) no se consideran venta.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Cifrado en tránsito: las comunicaciones entre las apps / el sitio y los servidores de Lifty se realizan mediante protocolos modernos (HTTPS / TLS).
• Controles de acceso, autenticación (incluidos tokens de sesión), segmentación de ambientes y buenas prácticas de desarrollo.
• Almacenamiento de secretos y claves fuera del código cliente; no registramos secretos en logs de producción de forma deliberada.

Ningún sistema es 100 % infalible. Ante incidentes relevantes que afecten datos personales, Lifty actuará conforme a la ley aplicable y a sus procedimientos internos, incluyendo notificación a usuarios y/o autoridades cuando corresponda.

Lifty no divulga públicamente números de identificación gubernamentales, datos financieros completos ni contactos no públicos de los usuarios.

13. Conservación y retención

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades informadas, la gestión de la cuenta y de los viajes, la defensa de reclamos y el cumplimiento de plazos legales o regulatorios. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan, anonimizan o archivan con acceso restringido según corresponda.

Orientación de plazos (puede ajustarse por tipo de dato y autoridad competente):

• Cuenta activa: mientras la cuenta exista y sea necesaria para el servicio.
• Historial de viajes y registros operativos: el tiempo razonable para soporte, disputas, contabilidad y obligaciones legales.
• Documentación de conductor / KYC: mientras la relación y las obligaciones de habilitación lo requieran; luego eliminación o archivo restringido.
• Logs técnicos: períodos más cortos, salvo investigación de seguridad o fraude.
• Tras eliminación de cuenta: ver sección 14. Ciertos datos pueden retenerse de forma limitada por seguridad, prevención de fraude o cumplimiento regulatorio, sin reutilizarlos para otros fines.

14. Eliminación de cuenta y de datos asociados

Si creás una cuenta en Lifty Pasajero o Lifty Conductor, podés solicitar la eliminación de la cuenta. La desactivación, el bloqueo o la suspensión temporal no equivalen a eliminación.

14.1 Cómo solicitarla

• Desde la web (recurso externo exigido por Google Play): https://web.liftyviajes.com/eliminar-cuenta — formulario o instrucciones para iniciar el pedido sin necesidad de tener la app instalada.
• Desde la app: cuando la función esté disponible en ajustes / perfil (Eliminar cuenta). Mientras se implementa el flujo in-app completo, también podés pedir la eliminación escribiendo a admin@liftyviajes.com desde el correo registrado en la cuenta, con el asunto “Eliminar cuenta Lifty”.

14.2 Qué eliminamos

Al procesar una solicitud válida de eliminación de cuenta, Lifty eliminará los datos del usuario asociados a esa cuenta en la medida técnicamente posible y legalmente permitida, incluyendo perfil, credenciales de acceso, tokens de push, métodos de pago almacenados en nuestros sistemas y datos de onboarding, sujeto a las retenciones de la sección 14.3.

14.3 Qué podemos retener (y por qué)

Podemos conservar de forma limitada y con acceso restringido ciertos registros cuando sea necesario por:

• seguridad y prevención de fraude o abuso;
• disputas, reclamos o defensa legal;
• obligaciones contables, impositivas, de transporte o de autoridad competente;
• historial de viajes seudonimizado o agregado que ya no identifique de forma directa al titular, cuando corresponda.

Estas retenciones se divulgan aquí de forma expresa. No usamos datos retenidos tras el borrado de cuenta para marketing ni para reactivar el perfil eliminado.

14.4 Plazo de atención

Confirmaremos la recepción del pedido y lo procesaremos en un plazo razonable, en general dentro de 30 días corridos desde la verificación de identidad del solicitante (salvo complejidad mayor o requerimiento legal que justifique un plazo distinto, que se informará).

15. Derechos del titular (Ley 25.326)

En los términos de la Ley 25.326 y su reglamentación, podés ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización y, cuando corresponda, supresión u otros derechos reconocidos por la normativa vigente.

Para ejercerlos, escribí a admin@liftyviajes.com identificándote y describiendo el pedido. Lifty responderá en los plazos legales aplicables.

También podés acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación en materia de protección de datos personales en Argentina, u otros organismos competentes.

La prestación del servicio puede requerir ciertos datos mínimos; si solicitás la eliminación de datos indispensables para operar la cuenta, procederemos conforme a la sección 14 (baja de cuenta), no mediante un simple bloqueo.

16. Menores de edad

El servicio está pensado para personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar datos de menores de forma deliberada ni dirigimos el producto a niños. Lifty no está diseñada como app para el programa Familias de Google Play. Si tomás conocimiento de que un menor registró una cuenta sin autorización, contactanos para la baja y el borrado correspondiente.

17. Sitio web, cookies y tecnologías similares

El sitio público de Lifty es principalmente estático e informativo. Puede utilizar cookies o almacenamiento técnico esencial del hosting o del navegador para el funcionamiento básico de la página. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica o marketing, se actualizará esta sección y, cuando corresponda, se solicitará consentimiento.

Los formularios de contacto y de eliminación de cuenta tratan el nombre, correo, teléfono y mensaje que envíes voluntariamente para gestionar tu consulta o solicitud.

18. Transferencias internacionales y marcos UE / Reino Unido / Suiza

Lifty opera principalmente para usuarios en la República Argentina. Algunos proveedores de infraestructura pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Argentina. En esos casos, buscamos medidas contractuales y de seguridad adecuadas.

Si en el futuro Lifty procesa información personal originada en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza (incluida información personal compartida por Google que identifique a una persona), Lifty:

• cumplirá las leyes de privacidad y protección de datos aplicables (incluido el RGPD cuando corresponda);
• tratará esos datos solo para fines coherentes con el consentimiento o base legal aplicable;
• implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado;
• supervisará el cumplimiento y, si no pudiera mantener el nivel de protección requerido, tomará medidas correctivas y, cuando corresponda respecto de datos recibidos de Google, notificará a data-protection-office@google.com según las condiciones aplicables.

19. Sección de Seguridad de los datos (Google Play) y coherencia

Lifty completa y mantiene en Google Play Console la sección de Seguridad de los datos de cada aplicación (Lifty Pasajero y Lifty Conductor), detallando recopilación, uso y uso compartido de datos (incluido mediante SDKs). Esa información debe ser precisa, estar actualizada y ser coherente con esta política de privacidad.

Los usuarios pueden consultar el resumen de seguridad de los datos en la ficha de cada app en Google Play. Ante cambios materiales en el tratamiento de datos, actualizaremos tanto esta política como el formulario de Play Console.

Esta política está publicada en una URL activa, accesible públicamente, sin geovallado, en formato HTML (no PDF editable) y enlazada desde las apps y desde Play Console.

20. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La fecha y versión figuran al inicio. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables (sitio, email o aviso in-app) cuando el contexto lo amerite. El uso continuado del servicio después de la vigencia de los cambios implica conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de tus derechos legales y de la obligación de Lifty de obtener nuevo consentimiento cuando la ley o las políticas de las tiendas lo exijan.

21. Contacto

Consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos y eliminación de cuenta: admin@liftyviajes.com.

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